سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Elegant Care، نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا، وضمان رضاكم الكامل عن كل منتج من منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا وفق الشروط التالية:
1. شروط الاسترجاع والاستبدال:
- يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، ومرفقًا معه الفاتورة أو إثبات الشراء.
- لا يتم قبول المنتجات التي تضررت نتيجة الاستخدام الخاطئ، الإهمال، أو التلاعب بالمنتج.
- بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع لأسباب صحية أو سلامة (مثل بعض مواد التلميع أو السوائل الكيميائية)، وسيتم توضيح ذلك على صفحة المنتج إن وجد.
2. حالات الاسترجاع والاستبدال المقبولة:
- منتج تالف أو معيب عند الاستلام: يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام لتتم معالجة طلبك واستبداله أو استرداد المبلغ بالكامل.
- منتج غير مطابق للوصف أو الخطأ في الطلب: سنتولى استبداله بالمنتج الصحيح أو استرداد المبلغ بالكامل.
- استرجاع لأسباب شخصية: يمكن استرجاع المنتج غير المستخدم وفق الشروط أعلاه، وسيتم استرداد المبلغ بعد خصم تكلفة الشحن (إذا كانت على العميل).
3. طريقة الاسترجاع والاستبدال:
- تواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية:
- الهاتف: [tel:966593973966 ]
- البريد الإلكتروني: [[email protected] ]
- تطبيق المحادثة أو الدعم المباشر على الموقع
- سنزودك بتعليمات واضحة لإرسال المنتج إلى عنواننا.
- بعد استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم:
- استبداله بالمنتج المطلوب
- أو استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية
4. استرداد المبالغ:
- بعد قبول الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ خلال 5-7 أيام عمل.
- سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء.
- في حالة الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم الاتفاق مع العميل على طريقة استرجاع المبلغ (نقدًا أو تحويل بنكي).
5. تكاليف الشحن:
- في حالة استرجاع المنتج بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، تتحمل Elegant Care تكاليف الشحن.
- في حالات الاسترجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج.
6. التواصل والدعم:
- نحن دائمًا هنا لدعمك والإجابة على استفساراتك.
- لأي استفسار عن سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية.
- نحرص في Elegant Care على أن تكون تجربتك معنا سهلة ومريحة وآمنة.